电销系统多少钱#电销线路
什么是电销系统？
电子销售系统是一种具有超强通信接入能力的销售管理系统，解决了现阶段企业的主要问题。通信不稳定，销售团队难以管理，客户数据难以找到，工作效率低。可以实现正常的手机通话，有一个记录和录音的销售系统，这样你就不必担心挂断电话后忘记内容。各种运营商都可以访问，最重要的是报告标题，区域标题这些标题机制。
中间号线或回拨线可以通过相应的技术实现。利用其中一条线实现防封效果，使企业效率和业绩飙升。
外呼系统有哪些外呼形式？
呼叫系统，或电子销售系统，是当前通信产品中的主要现金牛产品。所以作为一名产品经理，当你需要设计呼叫系统时，你知道从哪些维度开始，需要注意哪些设计细节吗？在本文中，作者总结了呼叫系统的常见形式和功能。
“年轻的时候，人老实，话不多。现在，人老了，说实话也不多！”我不希望你对我有这种印象。我的初衷是和熟悉和不熟悉通信产品的朋友分享一些干货。更干燥的内容来了，回馈你。
呼叫系统，或电话营销系统，是以呼叫为主要核心功能的产品。也是通信产品中的主要现金牛产品。
分析外呼系统中几种常见的外呼形式。
1. 点击外呼
最基本的功能，也是最常用的。
该系统有电话工具条，可输入被称号码，点击拨号呼叫。
这样，座位人员就需要手动输入或将号码粘贴到输入框中。当企业的客户数据与呼叫系统不在一起，不集成时，虽然操作麻烦，但座位人员的日常基本工作。
常见的电话营销人员，每天都有固定的数据拨打要求。
2. 一键拨号
根据点击呼叫提高效率的要求，在系统中提供一键拨号功能，如客户管理、工单管理、通话记录等。
如果企业有自己的业务系统，如CRM系统，也可以集成外呼系统的呼叫能力接口，实现一键外呼功能。
在这一步中，大多数外呼系统基本上可以满足客户70%-80%的需求。
3. 预览外呼
点击外呼和一键外呼由座位主导，独立进行外呼操作。
企业希望更好地监督外呼流程，以任务化的形式进行外呼管理，从而实现外呼任务模式。
外呼预览是一种外呼任务。
预览呼叫的特点是管理员（或具有专有权限的数据管理员）创建呼叫任务，上传呼叫数据，并分配给指定的座位或技能组。
管理员可以启动、暂停或删除任务。
任务数据可以补充和回收。
可统计外呼任务进度、外呼指标、座位完成率等。
座位参与预览呼叫任务后，将在其工作界面上查看呼叫任务。您可以先浏览客户数据。座位仍然手动点击呼叫，并自动弹出相应的呼叫信息。此步骤也是预览呼叫名称的起源，因为座位可以提前查看客户信息，然后点击呼叫。
预览呼叫任务的本质仍然是点击呼叫，但通过功能组织实现任务管理，不能直接提高呼叫效率。
4. 预测外呼
预测外呼这是一项高效的外呼任务，可以直接提高座位外呼效率。
通过任务管理，管理员首先创建了预测呼叫的使用方法。并上传数据。但不需要分配到指定的座位和技能组，而是指定的座位或技能组。
然后，一旦任务启动，将首先呼叫客户侧。客户接通后，立即转到相应的座位或技能组进行响应。
这是预览外呼的主要区别。
对于预测呼叫任务，座位一侧的使用体验是接听：当任务启动时，座位通常会暂停其他操作，等待电话铃声和呼叫系统呼叫弹出屏幕。一旦电话接通，请与客户通话。
可以看出，预测呼叫的使用大大节省了座位手动预览客户数据、点击拨号、等待呼叫铃声和判断呼叫接通状态的过程。如果预测呼叫效果足够好，座位可以不断地听客户的电话。这也是数据量大、呼叫强度高的客户最喜欢的方式。
预测呼叫，如果您想达到最佳使用效果，以下是一些需要考虑和评估的产品设计要点：线路并发：预测呼叫可能需要大量的呼叫并发，因此相应的线路资源并发需要支持，否则会产生大量的呼叫损失。呼叫并发：预测外呼任务可设置固定并发或动态并发。在启动多个任务时，动态调整。定义当前最大可呼出量的能力决定了预测外呼的速率。技能组座位数量及状态：当技能组座位数量较少时，必须控制呼叫并发，防止大量呼损。同时，可以设置座椅的振铃时间、接听后处理时间等参数，以确定呼叫时的策略。预测外呼算法：基于上述参数实现的简单预测外呼，实际上只能算是自动外呼。因此，一些系统设计也会将这种模式单独取出，称为自动外呼任务。
要发挥更强的能力，需要增加预测外呼算法：
预测座位的历史通话时间、座位的历史状态、座位的现状和时间。
在满足一定范围的骚扰率和呼叫损失率的前提下，自动增加或减少下一个测量呼叫的并发数量。充分利用并发资源和座位的工作状态，平衡呼叫效率、骚扰率和呼叫损失率。
还有一个比较简单的外呼任务应用场景。IVR外呼。
也就是说，通过呼叫任务，首先呼叫客户侧，然后系统由IVR语音导航响应，让客户听到IVR中的语音内容，或者让用户在IVR中转移到座位上接听。这仍然是一种呼叫座位用户的方式。
IVR外呼可以满足单向呼叫通知类型的批量外呼，可以提前录制语音内容，或者更懒，直接用TTS实现。
启动IVR呼叫，批量呼叫指定客户。一般使用场景包括课堂通知、报警、订单、物流、外卖、快递等
此外，在人工智能外呼出现之前，IVR外呼还可以通过IVR外呼实现简单的语音交互。一般的方法是无条件地转移人工座椅或让用户按钮转移。
6. AI外呼
IVR外呼很难实现复杂的交互，所以当人工智能外呼出现时，如果有一定的交互场景外呼需求，人工智能外呼就会实现。
人工智能外呼，本质上可以认为是语音机器人实现的IVR外呼。
在IVR中，语音机器人可以根据我们预设的流程与客户进行单轮和多轮对话，识别客户的意图，并将呼叫转移到需要的节点的手动座位上。
人工智能呼叫的设计难度在于对话模板：根据客户提供的业务场景，人工智能培训师需要构建流程和知识库，对知识库进行泛化培训，增加相似问题、关键词、正则和语义理解优化。一个良好的人工智能呼叫流程需要由培训师和客户进行多次抛光，然后通过实际的呼叫测试不断优化。
人工智能呼叫的流程出口只是收集客户的意图，丰富客户的标签，并形成数据记录。更复杂的是手动转移，座位将继续呼叫接待。营销人工智能呼叫，努力在获得客户明确意图的前提下，尽快转移到劳动力。因此，评估人工智能呼叫的劳动力转移率是一个重要的指标。
此外，市场上被称为“人机合作呼叫”，也指这类产品。如果客户的需求很简单，只需要上述功能，人工智能呼叫和座位产品就可以直接满足。
这个单品是外呼系统的“爆品”，也是目前很多玩家卷入飞行的一个类别。
1. 外呼的流程
1）外呼
当点击呼叫、一键拨号、预览呼叫启动时，座位人员目前绑定的呼叫设备：可能是手机、固定电话、软电话、WebRTC软电话、SIP电话等，首先振动铃声，呼叫系统自动弹出呼叫屏幕，显示呼叫号码、客户信息、历史记录、工作订单信息等详细信息。当座位接通电话时，系统自动启动呼叫号码，双方接通电话。
2）呼入
当预测外呼、IVR外呼和人工智能外呼转接座位时，座位绑定的呼叫设备会振动铃声。同时，外呼系统会自动弹出电子弹出屏幕，显示信息。座位接通后，双方将通话。一般来说，座位的呼叫设备需要打开自动接听（AA：AutoAnswer），争分夺秒，最快接听每一个用户的电话，防止人工阶段呼损。
2. 外呼系统的其他必要功能
建立一个完整的呼叫系统，至少包括以下功能，统一交付给用户：呼叫弹出屏幕：核心功能，可显示客户信息、工单记录、跟进记录、历史记录、通话总结等。隐藏号码：安全保护呼叫号码，可根据权限和角色隐藏号码，指定人员可查看完整号码信息。电话记录：可查询电话记录、试听、下载录音，需要权限和角色控制。报表统计：统计座位外呼工作量、外呼任务。外显号管理：查看账户内外显号。指定的外显号码可设置为指定的座椅和技能组。还有一些更高级的玩法。语音导航管理：呼叫系统不仅仅是呼叫。当客户回电时，最简单的需求是找到联系座位或数据权限所有权座位。此时，可以通过简单的语音导航或添加简单的开关来实现呼叫的主要呼叫记忆功能。
3. 呼叫系统与呼叫中心系统的关系
有些产品不会有单独的呼叫系统，而是将呼叫相关功能集成到呼叫中心产品中，通过模块化功能定义不同的版本进行控制。这样做的目的是最大限度地利用呼叫中心的基本功能，而不是重复开发，“不要重复制造轮子”。
可用功能包括：座位管理、技能组管理、外显号管理、IVR语音导航管理(可简化版)等。
非常推荐提前做好产品的详细路线和规划，也可以从浅到深，从外呼系统逐步扩展到呼叫中心。
忌讳思考在哪里做，最后做一套不同的系统，管理和维护起来非常困难。
4. 外呼系统与AI外呼系统的关系
不同的核心功能，通常称为外呼系统，只是座椅手动或自动外呼系统，不包括人工智能外呼。
人工智能外呼系统的核心功能必须是人工智能外呼功能，座椅手动或自动外呼可能不存在。
当然，综合外呼系统将根据用户购买的不同功能模块，包括上述所有功能，并进行单独的开放和收费管理。
如上所述，有制造商直接从人工智能呼叫场景中形成“爆炸性产品”，然后切入呼叫系统，甚至呼叫中心系统。这条路径还需要提前计划，以保持产品的良好扩展，使系统的更新和迭代顺利，并保持用户体验的一致性。
外呼系统还有一个终极问题:如何提高接通率？
这是客户使用你的产品，最本质的需求点，也应该是你产品的核心卖点。
当你向客户展示PPT时，你会说：“我们的系统非常全面，包括上述所有功能……”
经过长时间考验的客户面无表情:“我知道你说的一切，还有什么特点吗？”
你笑着打开一篇神秘的文章:“我们的呼叫系统有办法帮助你提高5%-10%的接通率，甚至更高。有兴趣了解一下吗？”
顾客眼前一亮“不妨说来听听”
想知道这个秘密武器吗？下一条推文，“如何提高外呼系统的接通率？”
