电销系统
一、前言
什么是电话营销？是坐席打电话给客户吗？让我们一起走进京音平台的电话营销系统。
京音平台于2020年初开始建设。在过去的两年里，它经历了起伏、经验和教训。总的来说，平台经历了人工和自动化阶段，目前正处于初步智能化阶段。希望能和大家分享一些过去的心路历程，共同交流，共同进步。
二、平台介绍
企业微信为一体的综合性智能SCRMSAS系统，支持多渠道管理、全客户生命周期管理、私域营销运营等主要功能 JD.COM各业务线入驻，专注于为职场提供一站式客户管理和私域综合运营服务。
1、业务架构
主要包括电子营销和企业微信业务流程，为京东业务线提供营销客户->客户管理->跟进培养->数量控制频率控制->交易促进->客户到达->交易转换->绩效会计能力，通过闭环功能的整个过程使客户营销更简单、更高效，使用自动化、智能能力矩阵创建更了解用户营销集成平台。
2、能力地图
电子营销系统主要由营销客户获取能力、客户管理能力、跟进培养能力、量控频率控制能力、交易促进能力、客户接触能力、绩效匹配能力七个能力矩阵、七个能力串联、组合可应用于人群筛选、人群分发、人群客户、短信接触、呼叫接触等通信组件，同时提供稳定的服务，提高系统组件化程度，提高敏捷迭代的质量和速度。
3、核心流程介绍
让我们来看看电子销售系统是如何获得客户的，如何管理客户，如何控制风险，呼叫功能矩阵和关键技术架构。
•营销获客
营销客户获取分为两类：一是客户主动联系客户获取，客户价值和转化率高，但数量水平低；二是客户行为或平台行为，客户水平大，包括应用、业务客户、客户浏览行为，是平台的主要客户来源。
•客户管理
获得客户后，结合系统自动和手动识别客户意图，将客户分配到合适的座位上，以提高潜在的转化率。在此期间，如果客户意图或座位职责发生变化，客户可以动态分配到更合适的座位上，也可以为客户提供更好的服务。
外呼作业
为了帮助各业务线降低成本，提高效率，京音系统为不同的业务场景提供不同的呼叫操作模式，如收集场景的句子呼叫、人工场景的预测呼叫、智能场景的三段一体呼叫等。
一句话外呼:比如白条到期需要一个简短的句子来提醒用户还款，可以把用户的脱敏信息放在语音里，提高用户的信任度。
预测呼叫：系统自动呼叫客户。当客户接通时，系统按照预先配置的规则将客户通话转移到手动座位上。根据实际数据统计分析，每个电话的平均等待时间为26.7秒。预测呼叫操作可以节省大量的手动等待时间。
三段集成呼叫：三段集成呼叫在预测呼叫的基础上增加机器人座椅与客户沟通，识别客户意向后转移到手动座椅，增加此步骤的目的是进一步过滤连接但无意的客户，从而最大化手动座椅的价值，三段集成呼叫操作流程如下：
量控频控
量控频控是京音平台安全运行的重要保障，包括事前防控、事中控制、事后监控三个部分。基于规则引擎，它涵盖了拨号、一般配置人群等场景。
